Términos y Condiciones

3. PROCESO DE COMPRA

• 1. Registro necesario: Para comprar, debe registrarse e iniciar sesión.
• 2. Monto mínimo: Debe alcanzar el monto mínimo indicado en el carrito. Una barra visual le mostrará su progreso.
• 3. Facturación personalizada: Si requiere factura con datos específicos (persona natural o jurídica), debe completar la información en el paso correspondiente antes de finalizar la compra al momento del registro.
• 4. Si es Agente de Retención, debe cancelar el 100% del pago y dirigirse a la oficina administrativa de la tienda que hizo la factura para recibir un reintegro por el monto de retención en un plazo de 15 días.
• 5. Productos por peso/piezas: Debido a la naturaleza de estos, al tratarse de productos frescos despachados al momento, el peso puede variar ligeramente según la disponibilidad: Variación de peso: Los productos de carnicería, charcutería y campo se pesan al momento de preparar el pedido, por lo que el peso final puede variar. Notificación: Rio supermarket le informará si el peso despachado es distinto al solicitado. Ajuste de pago: En caso de que el monto varíe, el cliente se compromete a cancelar la diferencia para finalizar la transacción.
• 6. Inventario en tiempo real: Si un producto se agota durante su compra, se le notificará, para su reemplazo.

• 7. Carrito activo: Si cierra sesión sin facturar, su carrito se conservará por 30 días. Al reiniciar sesión, podrá completar la compra con los productos disponibles.

• 8. Confirmación de pedido: El cliente recibirá un correo electrónico confirmando su compra. Posteriormente, el equipo de logística lo contactará para coordinar la entrega.
• 9. Precios vigentes: Los precios publicados están sujetos a cambios. El precio facturado será el vigente al momento de procesar su compra. En caso de discrepancia entre precio publicado y facturado, puede reclamar dentro de las 24 horas hábiles a soporte@riomarket.com. Se validará con el departamento correspondiente y, de ser procedente, se abonará en el wallet, para su disfrute en futuras compras.

4. MEDIOS DE PAGO RIO SUPERMARKET

acepta los siguientes métodos de pago:

• 4.1 Tarjetas de Crédito/Débito (Punto de Venta)

• La transacción debe realizarse con tarjeta del titular registrado.
• Aplican políticas y verificaciones del banco emisor.
• RIO SUPERMARKET no almacena datos de tarjetas. El procesamiento es realizado por plataformas certificadas.

• 4.2 Transferencias Bancarias Nacionales

1. Una vez confirmada su compra, el equipo de soporte le contactará con los datos correspondientes para realizar la transferencia.

2. Realice el pago por el monto exacto que le indique el equipo de soporte.

3. Envíe el comprobante de pago al equipo de soporte.

4. Se validará el pago y se le notificará, iniciando entonces el plazo de recolección y posterior a ello, la entrega.

5. Si el monto de la transferencia bancaria es inferior al total de la compra, el pedido quedará en estado de espera por 12 horas continuas para que el cliente complete el pago de la diferencia. Recibirá una notificación con las instrucciones para finalizar el pago. Si no se completa el pago en este plazo, el pedido se anulará automáticamente y el monto cancelado será abonado en el wallet para futuras compras.

6. Error en monto mayor: Si por error transfiere más del monto debido, puede contactar al área de soporte para abonar en su wallet la diferencia transferida o en su defecto, se enviará con el personal de logística la diferencia en bolívares en efectivo (Sujeto a disponibilidad).

• 4.3 Transferencia Internacional (Zelle)

1. Al procesar su compra, seleccione Zelle como método de pago.

2. El equipo de soporte le contactará con los datos correspondientes para realizar la transferencia.

3. Realice la transferencia por el monto exacto. En la descripción, incluya: "Número de pedido + su cédula/pasaporte".

4. Una vez realizado el pago, envíe el comprobante de pago al equipo de soporte, incluyendo el nombre del titular de la cuenta.

5. Se validará el pago y se le notificará, iniciando entonces el plazo de recolección y posterior a ello, la entrega.

6. Error en monto mayor: Si por error transfiere más del monto debido, puede contactar al área de soporte para abonar en su wallet la diferencia transferida.

• 4.4 Pago Móvil

1. Una vez confirmada su compra, el equipo de soporte le contactará con los datos correspondientes para realizar el pago móvil.

2. Realice el pago por el monto exacto usando los datos suministrados.

3. Envíe el comprobante de pago al equipo de soporte.

4. Se validará el pago y se le notificará, iniciando entonces el plazo de recolección y posterior a ello, la entrega.

5. Error en monto mayor: Si por error transfiere más del monto debido, puede contactar al área de soporte para abonar en su wallet la diferencia transferida o en su defecto, se enviará con el personal de logística la diferencia en bolívares en efectivo (Sujeto a disponibilidad).

• 4.5 Efectivo

1. Al momento de procesar su solicitud de compra a través de la App, el Usuario se compromete a informar de manera exacta el monto del pago y la moneda que utilizará para cancelar su pedido (dólares estadounidenses, euros o Bolívares). Esta información es indispensable para que el personal de selección (Picker) gestione la transacción de manera efectiva.

2. En caso de que el Usuario requiera la devolución de un excedente o cambio (vuelto), deberá notificarlo de forma obligatoria al momento de confirmar su pedido, indicando la denominación del billete con el que efectuará el pago.

3. RÍO SUPERMARKET no asume la obligación de entregar el cambio en la misma moneda en la que se efectuó el pago. La entrega de cambio estará estrictamente sujeta a la disponibilidad de efectivo en la sucursal que procesa el pedido. En caso de inexistencia de cambio en la divisa utilizada, se podrá ofrecer al Usuario alternativas de compensación según la normativa vigente o la disponibilidad de moneda nacional.

• 4.6 Validación y Anulaciones por Pago

• El monto pagado es diferente al total de la compra y, en el caso específico de un pago inferior, el cliente no completa el saldo pendiente dentro del plazo de 12 horas hábiles establecido para tal fin.
• Se paga a cuenta no publicada oficialmente.
• En Zelle, no se incluye la descripción requerida.

En este caso estará sujeto a revisión, se notificará y se solicitarán los comprobantes correspondientes para garantizar la validación del pago oportuna.

8. DERECHOS DEL CONSUMIDOR: DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS 

RIO SUPERMARKET cumple con la Ley para la Defensa de las Personas en el Acceso a los Bienes y Servicios. Usted tiene derecho a:

     8.1 Políticas de cambios o devoluciones

 El objetivo de la empresa es garantizar la satisfacción del cliente. Si el cliente no se encuentra conforme con su compra, se presentan a continuación los lineamientos para realizar cambios o devoluciones.

La disponibilidad de los productos dependerá de la rotación y existencia en la tienda asignada; la misma puede variar al momento de la facturación y será informada por el Picker.

Se debe evitar realizar pagos anticipados. Por favor, se agradece esperar a recibir la notificación de que el pedido ha sido facturado correctamente.

● Productos defectuosos:

Se entiende por productos defectuosos aquellos que no cumplen con las condiciones mínimas requeridas para ser aptos para el consumo humano (en lo que respecta a alimentos) y que no mantengan la integridad de su empaque o presentación de venta según lo suministrado por el proveedor. Es deber del Picker contactar al cliente siempre que el artículo tenga al menos 3 días para vencerse y, de esta forma, consultar si requiere el producto bajo esas condiciones.

● Productos no conformes: 

Cuando el cliente seleccione en la web la opción de reemplazar el producto o de ser contactado por el recolector, es deber del Picker contactarlo para indicarle las opciones más cercanas a la solicitud. En caso de que el cliente no acepte ninguna opción, se gestionará el abono en wallet por el monto correspondiente. 

¿Cuándo se aplican los cambios?

• Envases o empaques rotos (aplica en entregas a domicilio y retiro en sucursal).
• Producto vencido.
• Producto con microorganismos u hongos (Moho)
• Productos con precintos de seguridad violentados.
• Productos con interrupción evidente en la cadena de frío.

Consideraciones:

1. El producto debe estar en su empaque original, sellado y con sus etiquetas, tal como fue entregado

2. En el caso de artículos de Frulever, refrigerados o congelados, se debe solicitar el cambio dentro del mismo día de la compra.

3. Se ofrecen 7 días para cambios de calidad por error de producción o alteración de la cadena de frío.

4. Los cambios deben ser aprobados y gestionados por los supervisores de caja.

5. El cambio debe realizarse por el mismo producto o uno similar; en caso de que varíe el costo, el cliente debe cancelar la diferencia o en su defecto, se abonará el monto en el wallet para futuras compras.

6. No realizamos cambios en bebidas alcohólicas, medicamentos ni artículos de higiene personal.

7. No se realizan cambios por mal manejo por parte del cliente.

Pasos a seguir:

1. El cliente debe presentar el producto en la sucursal junto con la factura original.

2. Indicar la causa del cambio.

3. El cliente selecciona el producto y lo entrega al supervisor correspondiente para proceder con el cambio.

4. Realizar el cambio en la facturación si así se requiere. 

     8.2 Abonos en Wallet:

1. Al aceptar nuestros términos y condiciones el cliente entiende que: Ante alguna devolución o inexistencia de productos en inventario, el monto recibido mediante pagos electrónicos será abonado en el wallet para su consumo en próximas compras.

2. Error en pago: Ante montos incorrectos transferidos, el excedente será abonado en el wallet para su consumo en próximas compras.

3. Cancelación por parte de RÍO SUPERMARKET: Si por fuerza mayor no se pueda completar el pedido, se comunicará al cliente para reprogramar su entrega o retiro en sucursal. 

     8.3 Productos no disponibles

En caso de que se agote el inventario de un producto confirmado, RÍO SUPERMARKET ofrecerá un producto similar en calidad y precio. Si el cliente no lo acepta y el pago ya fue realizado, se abonará en el wallet, el monto correspondiente a dicho producto.

     8.4 Anulación por el cliente

Puede solicitar anulación antes de que su pedido sea procesado para envío, en caso contrario, contacte a soporte técnico inmediatamente. Si ya fue procesado, aplicarán cargos logísticos incurridos.